← Kembali ke Beranda
Kembali ke Halaman Utama

Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 7 Oktober 2026 • Berlaku efektif untuk seluruh pengguna Jastip Indramayu

Selamat datang di Jastip Indramayu. Dokumen Syarat & Ketentuan ini mengatur hak, kewajiban, dan tata cara penggunaan platform layanan jasa titip belanja dan pengantaran kami di wilayah Kabupaten Indramayu dan sekitarnya.

Penting: Dengan mengunduh aplikasi, mengakses website, atau melakukan pemesanan melalui Jastip Indramayu, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Definisi Layanan

  • Platform: Aplikasi seluler Android, website resmi, serta sistem pendukung operasional Jastip Indramayu.
  • Pengguna / Pelanggan: Setiap individu yang memesan jasa titip belanja barang kebutuhan melalui Platform.
  • Kurir Mitra: Pengemudi lokal mandiri yang ditugaskan membelikan barang belanjaan di toko fisik dan mengantarkannya ke alamat pelanggan.
  • Toko Mitra / Pasar: Lokasi fisik belanja di Indramayu, meliputi pasar tradisional (Pasar Mambo, Pasar Baru), swalayan (Cipto Rabat, Yogya, Surya), apotek, bengkel, serta rumah makan lokal.

2. Alur Pemesanan & Pengecekan Fisik Stok

Layanan kami mengutamakan kepuasan belanja nyata, bukan sistem katalog fiktif:

  1. Pengguna memilih toko tujuan dan menentukan daftar belanjaan serta catatan khusus (misal: tingkat kematangan buah, merek, ukuran).
  2. Kurir kami mendatangi lokasi toko/pasar dan melakukan pemeriksaan fisik ketersediaan barang dan kesegaran produk secara langsung.
  3. Jika barang yang diminta habis atau tidak memenuhi standar kualitas, kurir akan segera mengonfirmasi kepada pelanggan melalui telepon atau chat untuk memberikan opsi pengganti atau membatalkan item tersebut.
  4. Total biaya yang harus dibayar adalah harga barang riil di toko ditambah ongkos kirim dan biaya penanganan resmi.

3. Tarif, Biaya Layanan & Pembayaran QRIS

Jastip Indramayu menjunjung tinggi transparansi harga 100% tanpa mark-up tersembunyi:

  • Harga Barang: Pelanggan membayar harga riil barang belanjaan sesuai struk resmi kasir toko atau kesepakatan harga pasar tradisional. Struk fisik wajib disertakan saat pengantaran.
  • Ongkos Kirim: Dihitung berdasarkan jarak riil antara lokasi belanja dan alamat pengantaran, mulai dari Rp 5.000 untuk jarak 0–3 km.
  • Biaya Jasa Titip (Handling Fee): Dikenakan biaya jasa Rp 2.500 – Rp 3.000 per toko untuk mengompensasi tenaga kurir dalam memilihkan barang belanjaan.
  • Metode Pembayaran: Pembayaran dilakukan secara non-tunai melalui QRIS Dinamis resmi terintegrasi Midtrans yang dapat di-scan melalui seluruh aplikasi perbankan digital dan dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, BCA Mobile, dll.).

4. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

Kami memberikan jaminan keamanan uang pelanggan dalam kondisi berikut:

  • Stok Toko Kosong Total: Jika seluruh pesanan tidak tersedia di toko dan tidak ada alternatif yang disetujui pelanggan, pesanan akan dibatalkan otomatis dan dana pembayaran (jika sudah terpotong) akan dikembalikan penuh (100% refund).
  • Pembatalan Sebelum Belanja: Pelanggan dapat membatalkan pesanan tanpa biaya jika kurir belum berangkat ke toko tujuan.
  • Barang Rusak / Tidak Sesuai: Jika barang yang diterima rusak saat perjalanan akibat kelalaian kurir, pelanggan berhak meminta penggantian barang atau pengembalian dana senilai item terkait dengan menunjukkan bukti foto/video saat serah terima.

5. Barang yang Dilarang (Prohibited Items)

Kurir kami dilarang keras menerima atau membelikan barang-barang berikut:

  • Minuman beralkohol tanpa izin resmi, narkotika, psikotropika, dan zat terlarang lainnya.
  • Senjata api, senjata tajam tanpa izin, petasan, atau bahan peledak.
  • Obat-obatan keras yang memerlukan resep dokter khusus tanpa disertai salinan resep resmi yang valid.
  • Barang-barang yang melanggar hukum perundang-undangan Republik Indonesia.

6. Batasan Tanggung Jawab (Force Majeure)

Jastip Indramayu senantiasa berupaya mengantarkan pesanan dalam estimasi waktu 25–40 menit. Namun demikian, keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure) seperti hujan badai ekstrem, banjir rob pesisir, penutupan jalan resmi pemerintah, atau kebakaran pasar berada di luar kendali wajar kami, dan kurir akan mengutamakan keselamatan jiwa dalam koordinasi dengan pelanggan.

7. Kontak Resmi & Layanan Aduan Konsumen

Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala pemesanan, atau ingin menyampaikan keluhan layanan, silakan hubungi tim Customer Support resmi kami:

  • WhatsApp CS: +62 819-2892-3837
  • Email: support@jastipindramayu.com
  • Wilayah Operasional: Kabupaten Indramayu, Jawa Barat 45211
  • Jam Operasional CS: Setiap hari, 06.00 – 21.30 WIB